Experten: Så gör du om du blir lurad i näthandeln

Kalla fakta avslöjade i veckan att betaltjänsten Klarna samarbetat med ett bolag som sålt bluffpiller som påstås kunna bota cancer och epilepsi. Trots klagomål och flera anmälningar om vilseledande marknadsföring avslutade inte Klarna samarbetet med det nederländska bolaget förrän efter Kalla faktas granskning. Rätt att få pengar tillbaka Om en vara inte lever upp till det som utlovats bör man i första hand kontakta företaget man handlat från för att få en fungerande produkt eller häva köpet och få pengarna tillbaka, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare på Sveriges konsumenter. – Det har du rätt till enligt konsumentköplagen, säger hon. Om du betalat med ett kreditkort eller med en tjänst som Klarna har du enligt konsumentkreditlagen rätt att vända dig till till kreditbolaget om företaget inte löser problemet, säger Wiezell. – Då måste kreditgivaren i stället göra det som företaget är skyldiga att göra och se till att du får pengarna tillbaka. Viktigt att ha bevis För att få pengarna tillbaka är det viktigt att läsa på om vad produkten utlovar. – För tyvärr överensstämmer inte alltid marknadsföringen med de reservationer som man gör i själva avtalsvillkoren. Det tredje steget är att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden. Då är det viktigt att ha bevis i form av till exempel skärmklipp på vad företaget utlovat, säger Wiezell. Men med vissa produkter är det svårt att visa att de inte haft den utlovade effekten, tillägger hon. – Därför har det i vissa fall varit lättare att hänvisa till ångerrätten.