AI har tagit över kundtjänsten – det kommer företagen ångra

Under de senaste åren har många företag och organisationer skurit ner på antalet anställda som ägnar sig åt supportfrågor, detta då man anser att AI-lösningar kan sköta den biten. Nu räknar emellertid analysföretaget Gartner med att efterfrågan på support från riktiga människor kommer öka redan nästa år. – AI är helt enkelt inte tillräckligt mogen för att helt ersätta den expertis, empati och bedömningsförmåga som människor erbjuder. Att enbart förlita sig på AI just nu är förhastat och kan leda till oavsiktliga konsekvenser, säger Emily Potosky från Gartner i en kommentar. Gartner räknar med att hälften av företagen som satsat på AI-support kommer rekrytera mänsklig personal under det kommande året, men det kan bli aktuellt att byta ut titlarna för de som återanställs.