Folksam bygger framtidens digitala kundresa

– Just nu jobbar vi intensivt med ett av de mest spännande projekten jag varit med om: att ersätta över 30 separata köpflöden med ett enda, generiskt flöde som hanterar alla nuvarande – och framtida – produkter, säger Daniel. Det nya köpflödet beskrivs som en dynamisk köpflödesmotor, där logik och struktur är helt frikopplad från specifika produkter och bakomliggande system. – Det tar tid att bygga något som är helt generiskt och löskopplat. Men när fundamentet är klart kommer vi kunna flytta över – och skapa nya – produkter i ett helt annat tempo än idag. Det är ett kvantsprång för vår time-to-market. “Intellektuellt utmanande och galet roligt” Arbetet med det nya köpflödet är komplext för att det måste fungera för alla produkter oavsett vilket underliggande försäkringssystem de slutligen hamnar i. – Vi vill designa en lösning som är helt oberoende av specifika produkter och system. Vi bygger löst kopplat, generiskt och framtidssäkert. Det är intensivt, intellektuellt utmanande och helt galet roligt, säger Daniel med ett leende. Det som gör projektet unikt är att det inte finns ett tidigare recept att följa. – Vi designar arkitektur och logik samtidigt som vi utvecklar tjänsten. Vi lär oss, provar, itererar och bygger något helt nytt. Daniel återkommer ofta till ord som förenkling, skalbarhet och kundfokus. Men framför allt återkommer han till kraften i teamet. – Det här är ett lagbygge. Det vi gör nu kommer sätta spår i många år framöver. Och vi gör det tillsammans. Tekniken bakom förflyttningen Plattformen byggs på en modern, domändriven arkitektur med tydligt ansvar och löst kopplade komponenter. I praktiken innebär det: Mikrotjänster byggda i Java/Spring Boot Eventdriven arkitektur via Kafka REST API:er enligt OpenAPI Specification Driftsättning på OpenShift Tydlig domänmodellering för att hålla logik och data strukturerad och skalbar – Vi bygger inte ett flöde. Vi bygger en plattform. Det är hela idén. Tekniken ska göra det snabbare att utveckla, enklare att förändra och möjligt att lansera nytt på rekordtid. En förändringsresa – på riktigt Det är inte bara tekniken som förändras. Det gör även sättet att arbeta. – För oss handlar det här om att kombinera ingenjörskonst med affärsförståelse. Vi bygger inte för teknikens skull – vi bygger för att kunden ska få en bättre upplevelse och för att Folksam ska kunna röra sig snabbare. Det är en förflyttning som kräver mod, nyfikenhet och ett helt nytt sätt att tänka. Nya möjligheter för kunder, rådgivare och framtida affär Det generiska flödet handlar inte bara om teknik. Det öppnar för helt nya typer av kundupplevelser och erbjudanden. – På sikt ska en kund kunna starta ett flöde i en kanal, till exempel mobilen, och sedan fortsätta med samma flöde på Mina Sidor eller via Kundsupport. En inloggad kund skulle också kunna uppgradera eller komplettera sina försäkringar i exakt samma flöde som vid nyteckning – men med sina uppgifter förifyllda. Det är egentligen samma resa, bara med andra förutsättningar, säger Daniel. Samma flöde skulle även kunna användas av Folksams kundsupport. – Tänk att kundservice får exakt samma vy som kunden ser. Det skapar ett helt annat samspel mellan kund och rådgivare. Dessutom A/B-testas gränssnittet på mängder av kunder för bästa kundupplevelse. Och längre fram? Då öppnar den nya plattformen för ännu mer affärsutveckling. – Idag är vi fortfarande väldigt produktorienterade, men med den här plattformen skapar vi möjligheten att bli mer behovsorienterade. Vi kan skräddarsy erbjudanden baserat på kundens livssituation i stället för att tvinga in allt i produktfack. “Det här är bara början” När vi frågar vad han är mest stolt över, svarar Daniel utan att tveka: – Att vi vågar tänka långsiktigt. Vi bygger inte en quick fix. Vi bygger fundamentet för Folksams nästa decennium av digitalisering. Det här är bara början. Jobba med IT på Folksam På Folksams IT-enhet jobbar drygt 700 kollegor som tillsammans driver en spännande digitaliseringsresa med fokus på kundnära lösningar och publika molntjänster. Teamen arbetar agilt med ett brett spann av tekniker och komplexa systemsamband, i nära samarbete med verksamheten. 700 IT-kollegor, varav 41 % kvinnor En arbetsplats som gör skillnad för både kunder och samhället sedan 1908 En stor bredd av olika tekniker och system Kontor innanför tullarna i Stockholm i Folksamskrapan Flexibilitet mellan jobb och fritid, och möjlighet att jobba hemifrån Fina förmåner inom pension, försäkring, föräldraledighet och friskvård Bäst i finans- och försäkringsbranschen på jämställda arbetsvillkor Hitta lediga jobb inom IT på Folksam